RADAR GRESIK - Setelah diluncurkan, layanan pengaduan berbasis WhatsApp Lapor GUS (Gresik Urus Segera) milik Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Gresik mencatat respons yang sangat positif dari masyarakat. Kanal aduan yang dapat diakses melalui nomor 0812-3225-4001 ini langsung dimanfaatkan warga untuk menyampaikan berbagai keluhan dan aspirasi.
Laporan yang masuk beragam, di antaranya terkait infrastruktur, layanan kesehatan, pendidikan, hingga persoalan sosial di lingkungan sekitar. Sejak resmi diluncurkan pada Senin (14/7), tercatat lebih dari 100 laporan masuk dalam kurun waktu 24 jam pertama.
Lebih dari separuh laporan tersebut telah diteruskan ke Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk ditindaklanjuti, sementara sisanya masih dalam proses verifikasi dan klasifikasi.
Pelaksana Tugas (Plt.) Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Gresik, Johar Gunawan, membenarkan tingginya volume laporan sejak hari pertama peluncuran Lapor GUS. Hal ini menjadi indikator kuat bahwa kanal ini dibutuhkan dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Laporan yang kami terima sangat beragam, mulai dari kondisi jalan rusak, pelayanan di puskesmas, hingga persoalan sosial di tingkat desa. Ini menunjukkan bahwa kehadiran Lapor GUS benar-benar menjawab kebutuhan warga,” kata Johar.
Menurutnya, peluncuran Lapor GUS bukanlah akhir dari proses, melainkan justru awal dari pekerjaan besar untuk memastikan sistem berjalan optimal dan berkelanjutan.
“Kami sedang menyiapkan penguatan sistem back-end agar lebih adaptif dan andal, termasuk rencana integrasi dengan sistem pengaduan nasional SP4N-LAPOR,” imbuh Johar.
Tidak hanya itu, Pemkab akan menambahkan fitur pendukung seperti respons otomatis berbasis kategori laporan dan notifikasi progres penanganan yang dikirim melalui WhatsApp ke pelapor. Fitur ini dirancang untuk memastikan masyarakat tidak hanya menyampaikan laporan, tetapi juga dapat memantau sejauh mana laporan tersebut ditindaklanjuti.
“Kami ingin pelapor merasa didengar dan dilibatkan dalam setiap proses penanganan. Dengan adanya notifikasi, masyarakat bisa mengetahui progres laporan mereka secara langsung,” ujar Johar.
Dengan semangat transparansi dan keterbukaan, Pemerintah Kabupaten Gresik mengajak seluruh warga untuk memanfaatkan kanal Lapor GUS secara aktif, bertanggung jawab, dan beretika. “Setiap aspirasi, kritik, dan saran yang masuk akan menjadi bahan penting bagi perbaikan kualitas layanan publik di Gresik,” pungkas Johar. (jar/han)
Editor : Hany Akasah