RADAR GRESIK– Komitmen Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) Giri Tirta Gresik untuk menghadirkan layanan air bersih berkualitas kian nyata. Dalam tiga tahun terakhir, perusahaan milik Pemkab Gresik ini terus melaksanakan berbagai terobosan penting untuk memperluas layanan ke lebih banyak pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanannya.
Direktur Utama Perumda Giri Tirta Gresik, Kurnia Suryadi, menegaskan bahwa fokus utama perusahaan saat ini adalah perluasan jaringan perpipaan dan peningkatan layanan pelanggan, termasuk percepatan penanganan kebocoran.
“Kami berkomitmen memperluas jangkauan jaringan perpipaan ke desa, kelurahan, dan kecamatan yang selama ini belum terlayani secara optimal,” ujar Kurnia Suryadi.
Ia menambahkan, proses pengembangan jaringan dilakukan secara bertahap agar semakin banyak warga di kawasan pinggiran atau yang selama ini kesulitan air bersih dapat menikmati layanan air minum yang layak.
“Perluasan jaringan ini adalah bentuk tanggung jawab kami dalam mendukung kesejahteraan masyarakat. Air bersih adalah kebutuhan dasar yang harus dipenuhi tanpa diskriminasi wilayah,” jelasnya.
Tak hanya itu, perbaikan layanan pelanggan juga menjadi prioritas. Salah satu program unggulan adalah penggantian meter air pelanggan secara gratis. Program ini ditujukan untuk mengganti meter air yang sudah tua atau tidak akurat demi meningkatkan keadilan tagihan dan akurasi pencatatan penggunaan air.
“Banyak meter air yang sudah berumur sehingga kurang akurat. Dengan penggantian gratis, pelanggan akan mendapatkan pengukuran yang lebih tepat,” tambah Kurnia.
Selain pembenahan fisik jaringan, Perumda Giri Tirta juga berupaya meningkatkan kecepatan respons terhadap masalah. Salah satu target yang dipasang adalah menyelesaikan laporan kebocoran atau kerusakan jaringan maksimal dalam waktu 1x24 jam.
“Kami ingin memastikan setiap laporan kebocoran ditangani secepat mungkin. Targetnya dalam 24 jam selesai. Kami ingin layanan berjalan lancar tanpa hambatan bagi pelanggan,” tegasnya.
Untuk mendukung respons cepat ini, perusahaan juga memanfaatkan sistem komunikasi yang lebih praktis dan mudah dijangkau. Pihaknya telah menempelkan stiker layanan di rumah-rumah pelanggan yang berisi nomor telepon dan WhatsApp aktif 24 jam. Stiker tersebut memuat nomor Kepala Cabang atau Kepala Unit di wilayah masing-masing, serta kontak Humas kantor pusat.
“Dengan adanya stiker layanan ini, pelanggan bisa langsung menghubungi kami kapan saja, baik melalui telepon maupun WhatsApp. Tujuannya agar tidak ada kendala yang dibiarkan berlarut,” ujarnya.
Kurnia menyebutkan, langkah-langkah strategis ini sejalan dengan misi perusahaan untuk menghadirkan layanan publik yang lebih cepat, efisien, dan responsif.
“Kami ingin membangun kepercayaan masyarakat Kabupaten Gresik. Air bersih adalah hak semua orang, dan kami ingin memastikan akses itu tersedia dengan pelayanan terbaik,” pungkasnya.
Perumda Giri Tirta Gresik berharap upaya konsisten ini dapat mendukung program pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat, mendukung kesehatan publik, dan menunjang pembangunan berkelanjutan di Kabupaten Gresik. (jar/han)
Editor : Hany Akasah