RADAR GRESIK – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat komunikasi antara pemerintah daerah dengan masyarakat, Bupati Gresik, Fandi Akhmad Yani, secara resmi meresmikan Command Center yang berlokasi di lantai satu gedung Pemkab Gresik pada Senin (23/9).
Command Center yang beroperasi 24 jam non-stop ini diharapkan mampu menjadi pusat koordinasi dan pengendalian berbagai laporan dan aduan masyarakat secara cepat dan efektif. Seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait akan memantau dan merespons setiap laporan yang masuk, mulai dari masalah jalan berlubang, kebakaran, sampah dan pohon tumbang, gangguan masyarakat, hingga permasalahan sosial lainnya.
"Dengan adanya Command Center diharapkan pelayanan di masing-masing OPD dapat semakin baik. Kami ingin semua aduan dan laporan masyarakat dapat direspons dengan cepat," ujar Gus Yani.
Setiap laporan yang masuk melalui call center akan melalui tiga level proses. Pada level pertama, laporan akan diterima dan didistribusikan sesuai dengan jenis permasalahan. Selanjutnya, pada level kedua, laporan akan diproses lebih lanjut oleh petugas yang berkompeten. Terakhir, pada level ketiga, setiap OPD yang terkait akan memantau dan mengambil tindakan sesuai dengan tugas dan fungsinya.
Sekda Gresik, Achmad Washil, menjelaskan bahwa informasi dari nomor darurat 112 akan diatur ritmenya sesuai masing-masing kecamatan. Masyarakat dapat melaporkan berbagai permasalahan dengan bebas pulsa.
"Sembilan OPD yang terlibat secara langsung dalam pengelolaan Command Center ini adalah BPBD, Damkar, Dinas PU dan CKPKP, DLH, Dinas Sosial, KBPPPA, Diskominfo, Satpol PP, dan Dinas Kesehatan. Semua laporan yang masuk akan didokumentasikan dengan lengkap, mulai dari data lokasi hingga foto-foto di lokasi kejadian," tambah Washil.
Salah satu keunggulan Command Center ini adalah adanya fitur pelacakan laporan secara online. Masyarakat dapat mengakses informasi mengenai progres penanganan laporan yang mereka sampaikan, mulai dari tahap penerimaan laporan hingga penyelesaian masalah.
Dengan adanya Command Center ini, diharapkan Kabupaten Gresik dapat menjadi contoh bagi daerah lain dalam hal pelayanan publik yang cepat, transparan, dan akuntabel. (rir/han)
Editor : Hany Akasah