RADAR GRESIK – BPJS Kesehatan terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang inklusif dan mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk di wilayah 3T (tertinggal, terdepan, dan terluar).
Langkah strategis tersebut diwujudkan melalui optimalisasi Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta layanan jemput bola BPJS Keliling.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo, menjelaskan bahwa VIOLA merupakan kanal layanan tanpa tatap muka berbasis video conference.
Baca Juga: Wujudkan Ekosistem Inklusif, BPJS Ketenagakerjaan Gresik Perkuat Sinergi Lintas Sektor
Inovasi ini memungkinkan masyarakat memperoleh layanan administrasi kepesertaan JKN, informasi, hingga penyampaian pengaduan secara langsung dengan petugas tanpa harus terkendala jarak.
“Pelaksanaan VIOLA dilakukan dengan bekerja sama bersama berbagai pemangku kepentingan di daerah-daerah 3T. Kami memanfaatkan fasilitas umum seperti puskesmas, kantor desa, kelurahan, kecamatan, hingga sekolah yang mendukung pelaksanaan layanan ini,” ujar Janoe, Rabu (15/7).
Sepanjang periode Januari hingga Mei 2026, layanan VIOLA secara nasional telah dimanfaatkan sebanyak 218.729 kali. Penggunaan layanan paling banyak dilakukan di tingkat puskesmas, dengan jenis layanan yang paling mendominasi adalah pencarian informasi kepesertaan serta perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP).
Baca Juga: Sinergi Apik BPJS Kesehatan dan Swasta: Jaga Perlindungan Kesehatan Warga Gresik Lewat Donasi JKN
Mayoritas pengguna kanal digital ini berasal dari segmen peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK).
Meski terus mendongkrak layanan digital, BPJS Kesehatan menyadari masih terdapat wilayah yang terkendala jaringan komunikasi, hambatan geografis, maupun keterbatasan literasi digital masyarakat. Oleh sebab itu, skema jemput bola melalui BPJS Keliling tetap dioptimalkan secara simultan.
“Layanan BPJS Keliling menjadi solusi nyata bagi masyarakat untuk mengurus administrasi kepesertaan hingga menyampaikan pengaduan terkait JKN tanpa harus menempuh perjalanan jauh ke kantor cabang,” tambahnya.
Baca Juga: Tingkatkan Kepuasan Peserta, BPJS Kesehatan Gresik Pacu Transformasi Mutu Layanan Digital
Janoe menyebutkan, integrasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan bagian dari implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI) yang menjadi salah satu program Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan. Secara nasional, LANURI dilaksanakan serentak di 558 titik kabupaten/kota di bawah naungan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan, dengan rincian 179 titik layanan BPJS Keliling dan 379 titik layanan VIOLA.
Hingga saat ini, capaian Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan telah menembus angka 91,53 persen. Program ini mencakup aspek Customer Centric dan Collaborative, termasuk di antaranya JKN 3T lewat kerja sama kapal bantu rumah sakit, sistem P-Care MBG untuk pemantauan tumbuh kembang siswa, serta program eliminasi inefisiensi melalui intelligence claim untuk mencegah potensi fraud.
Inisiatif jemput bola ini pun menuai respons positif di daerah. Kepala Poliklinik Kesehatan 05.09.24 Kabupaten Gresik, Peltu Masrukan, mengapresiasi kehadiran unit BPJS Keliling yang dinilai sangat membantu anggota TNI maupun warga sekitar dalam mengurus administrasi kepesertaan JKN secara cepat dan akurat.
Baca Juga: BPJS Ketenagakerjaan Gresik Dorong Kepatuhan Perusahaan melalui Sosialisasi Regulasi Terbaru
"Pelayanan administrasi menjadi jauh lebih praktis. Ketika ada kartu peserta yang tidak aktif atau penambahan anggota keluarga baru, semuanya dapat langsung ditangani dan diselesaikan di lokasi tanpa harus membuang waktu dan biaya transportasi ke kantor cabang," pungkas Masrukan. (jar/han)
Editor : Hany AkasahSumber : Radar Gresik