Hadirkan Inovasi PANDAWA 24 Jam, BPJS Kesehatan Cabang Gresik Jamin Layanan Prioritas di Bawah 5 Menit
RADAR GRESIK – Upaya untuk memberikan respons cepat dan solutif terhadap kendala peserta JKN di lapangan terus diperkuat. BPJS Kesehatan resmi menghadirkan inovasi terbaru berupa perluasan waktu operasional Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini dapat diakses masyarakat selama 24 jam penuh.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo, menyampaikan bahwa transformasi ini merupakan jawaban atas kebutuhan masyarakat akan fleksibilitas layanan.
Jika sebelumnya peserta hanya bisa mengakses PANDAWA pada pukul 08.00 hingga 17.00 waktu setempat, kini masyarakat dapat melakukan interaksi layanan kapan saja melalui nomor WhatsApp 08118165165.
Selain perluasan jam operasional, Janoe menegaskan adanya komitmen layanan prioritas dengan standar kecepatan yang sangat tinggi. Petugas dipastikan akan merespons kebutuhan peserta untuk kategori tertentu dalam kurun waktu yang sangat singkat.
“Di samping layanan PANDAWA 24 jam, kami juga berkomitmen menghadirkan layanan prioritas dengan standar waktu layanan kurang dari 5 menit. Kami menjamin untuk layanan-layanan prioritas ini akan direspons dalam waktu kurang dari 5 menit oleh petugas PANDAWA. Ini adalah standar baru layanan cepat yang kami persembahkan bagi peserta JKN,” tegas Janoe.
Layanan prioritas yang mendapatkan jaminan kecepatan tersebut mencakup beberapa urusan krusial. Urusan tersebut di antaranya adalah penambahan anggota keluarga bagi bayi baru lahir dari berbagai segmen peserta, serta pengaktifan kembali status kepesertaan bagi anak usia di atas 21 tahun yang masih menempuh pendidikan kuliah.
Selain itu, layanan cepat ini juga menyasar peserta yang berpindah segmen menjadi mandiri, WNI yang baru kembali dari luar negeri, hingga perbaikan data identitas seperti NIK, nomor ponsel, dan golongan gaji bagi aparatur negara.
Inovasi PANDAWA 24 jam ini dinilai sebagai langkah progresif yang sangat relevan dengan dinamika kebutuhan publik saat ini. Janoe menambahkan bahwa langkah ini membuktikan kehadiran negara dalam memberikan kemudahan akses tanpa terikat ruang dan waktu, sekaligus upaya nyata dalam melawan inefisiensi waktu demi layanan kesehatan yang optimal.
Apresiasi terhadap inovasi ini turut datang dari peserta JKN di wilayah Kabupaten Gresik. Habsiyah (24), seorang peserta asal Kecamatan Bungah, mengaku sangat terbantu dengan kepraktisan yang ditawarkan oleh sistem ini.
“Saya sudah pernah memanfaatkan layanan PANDAWA, sangat praktis dan cepat. Saat itu saya melakukan pendaftaran peserta baru, cukup diurus dari rumah tidak perlu ke kantor. Dulu hanya bisa diakses di hari dan jam kerja, sekarang bersyukur karena sudah bisa 24 jam. BPJS Kesehatan keren, terus berinovasi memberikan pelayanan yang cepat dan terbaik bagi peserta sehingga kami semua merasa nyaman dan tenang,” ungkap Habsiyah. (jar/han)
