Dulunya Harus ke Kantor, Sekarang Ada Mobile Customer Service JKN

GRESIK-Jamkesnews – Urusan jaminan kesehatan lancar, sudah semestinya dipersiapkan sedini mungkin. Untuk mewujudkan hal tersebut, BPJS Kesehatan menghadirkan kemudahan dengan berkeliling ke daerah pedesaan hingga ke pelosok menggunakan Mobile Customer Service (MCS). Pelayanan yang ditawarkan terdiri dari Pendaftaran Peserta Baru dan Perubahan Data.

“Istilahnya kami jemput bola membantu masyarakat di Kabupaten Gresik dan juga Lamongan yang susah akses ke kantor untuk sekedar mendaftar atau melakukan perubahan data mereka. MCS ini menggunakan mekanisme dropbox yaitu peserta diberikan formulir sesuai dengan kebutuhan pelayanan dan mengumpulkan formulir tersebut ke petugas MCS,” terang Kepala Bidang Sumber Daya Manusia, Umum dan Komunikasi Publik BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Debby Hermawani.
Layanan MCS ini juga hadir dengan tujuan agar lebih dekat dengan masyarakat. Setiap harinya, layanan MCS ini selalu dinanti.

“Setiap bulan kami sudah ada jadwal lokasi dan waktunya. Informasi tersebut kami sampaikan melalui Kepala Desa untuk diteruskan ke warga. Selalu diserbu warga jika mobil MCS sudah datang, biasanya dari pukul 08.00 WIB sampai pukul 12.00 WIB,” tutur Debby.

Adapun pelayanan administrasi yang diberikan selain pendaftaran baru untuk peserta Pekerja Penerima Upah (PBPU), juga melayani perubahan data seperti perubahan identitas peserta (nama, alamat, tanggal lahir, email, nomor handphone dan juga fasilitas kesehatan).

Berdasarkan pengalaman salah satu warga Cerme, Kabupaten Gresik, Islahah (55) kehadiran layanan MCS ini sangat tepat untuk masyarakat yang tinggal di desa dan mengalami kesulitas akses menuju Kantor BPJS Kesehatan Cabang Gresik yang berada jauh dari lokasi tempat tinggalnya. Ia pernah memanfaatkan untuk melakukan perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP).

“Dengan adanya petugas BPJS Kesehatan yang menghampiri kami, tentu menjadi kesempatan yang berharga bagi kami. Memang kami tunggu-tunggu jadwal di desa kami, begitu hari pelaksanaannya ramai sekali warga yang datang,” sebut Islahah.
Sementara itu, layanan MCS juga mendapat apresiasi dari Kepala Desa Kandangan, Cerme Kabupaten Gresik, Fenta Aquarista. Ia mengungkapkan dengan adanya MCS urusan warganya sangat terbantu dengan baik.

“Syukur alhamdulillah kehadiran MCS disambut baik oleh warga, selain kita melakukan pengurusan administrasi bisa juga kami manfaatkan untuk mendapatkan informasi mengenai Program JKN. Terima kasih BPJS Kesehatan telah nyata hadir hingga ke pelosok desa,” ucap Fenta. (Rir/Han)