BPJS Kesehatan Gresik Dekatkan Layanan hingga Pelosok Lewat VIOLA
RADAR GRESIK – BPJS Kesehatan terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang inklusif dan mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk di wilayah 3T (tertinggal, terdepan, dan terluar).
Langkah strategis tersebut diwujudkan melalui optimalisasi Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta layanan jemput bola BPJS Keliling.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo, menjelaskan bahwa VIOLA merupakan kanal layanan tanpa tatap muka berbasis video conference.
Baca Juga: Wujudkan Ekosistem Inklusif, BPJS Ketenagakerjaan Gresik Perkuat Sinergi Lintas Sektor
Inovasi ini memungkinkan masyarakat memperoleh layanan administrasi kepesertaan JKN, informasi, hingga penyampaian pengaduan secara langsung dengan petugas tanpa harus terkendala jarak.
“Pelaksanaan VIOLA dilakukan dengan bekerja sama bersama berbagai pemangku kepentingan di daerah-daerah 3T. Kami memanfaatkan fasilitas umum seperti puskesmas, kantor desa, kelurahan, kecamatan, hingga sekolah yang mendukung pelaksanaan layanan ini,” ujar Janoe, Rabu (15/7).
Sepanjang periode Januari hingga Mei 2026, layanan VIOLA secara nasional telah dimanfaatkan sebanyak 218.729 kali. Penggunaan layanan paling banyak dilakukan di tingkat puskesmas, dengan jenis layanan yang paling mendominasi adalah pencarian informasi kepesertaan serta perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP).
Baca Juga: Sinergi Apik BPJS Kesehatan dan Swasta: Jaga Perlindungan Kesehatan Warga Gresik Lewat Donasi JKN
Mayoritas pengguna kanal digital ini berasal dari segmen peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK).
Meski terus mendongkrak layanan digital, BPJS Kesehatan menyadari masih terdapat wilayah yang terkendala jaringan komunikasi, hambatan geografis, maupun keterbatasan literasi digital masyarakat. Oleh sebab itu, skema jemput bola melalui BPJS Keliling tetap dioptimalkan secara simultan.
“Layanan BPJS Keliling menjadi solusi nyata bagi masyarakat untuk mengurus administrasi kepesertaan hingga menyampaikan pengaduan terkait JKN tanpa harus menempuh perjalanan jauh ke kantor cabang,” tambahnya.
Baca Juga: Tingkatkan Kepuasan Peserta, BPJS Kesehatan Gresik Pacu Transformasi Mutu Layanan Digital
Janoe menyebutkan, integrasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan bagian dari implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI) yang menjadi salah satu program Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan. Secara nasional, LANURI dilaksanakan serentak di 558 titik kabupaten/kota di bawah naungan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan, dengan rincian 179 titik layanan BPJS Keliling dan 379 titik layanan VIOLA.
